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体验为王,但未必免费

周鸿祎的这本《我的互联网方法论》是2月份阅读完的第一本书,身处互联网行业,虽然对书中的一些观点持保留态度,但很多的经验都是通过行业实战总结出来的,也凝聚着像周鸿祎这样的创业者的智慧。

我想用下面的几个字来总结360成功的经验,或者也可以说,一款互联网产品想要成功,需要达到的基本标准:

超出用户预期的用户体验 + 颠覆式创新(微创新)

超出用户预期才叫用户体验。超出预期的体验,不一定是给用户多少多少钱,而是超出用户的期望,才能获得更高的用户满意度。

你也可能很奇怪,为什么把颠覆式创业和微创新等同起来。很多人认为颠覆式创新就是一夜之间创造出一个高大全,它颠覆了所有同类的产品,其实不是,所有的颠覆式创新在刚开始出现的时候,都是不被主流市场的领先者所看好,也存在很多缺点,更看不出来什么商业价值。但也正是一些不起眼的微小的创新,他们聚沙成塔,极大的提升了用户体验。可以说,颠覆式创新是建立在微创新的基础之上的。

价值观

价值观

不管是做互联网产品,还是传统企业向互联网转型,除了需要技能、阅历、领导力、运气以外,价值观也是一个潜在要素,因为它时时刻刻都在影响你的大脑。

  1. 敢想敢干:除了要有一种冲劲,还要有挑战大公司的勇气
  2. 在互联网,做什么都不如做一件产品改变世界来得彻底
  3. 要与众不同:不随大流,不盲目跟风,一定要和别人做的不一样,甚至是反着来

产品之道

产品之道

产品之道,大同小异。

只要你的产品是直接面向消费者的,就要把产品做得简单易用,就要戳中用户痛点,这样用户才会喜欢。同样的道理也可以应用到其他行业,我们不懂餐饮,航空,旅行,但是我们每天都要吃饭,我们要坐飞机,要出去旅行,这个时候你会发现很多可以改善的地方,而一旦你开始着手改善这些体验,就意味着创新的开始。

互联网产品有几个容易被忽视的特点。

第一,互联网产品要有一个灵魂,要符合相关领域的游戏规则,能打动用户的心。如果这一点没做好,产品外观做得再华丽、界面再漂亮、后台再强大,也很难成功

第二,互联网产品需要不断运营、持续打磨。好产品是运营出来的,不是开发出来的

在产品方向上,一定要先学会做减法,而不是做加法。要先找对一个点做到极致,否则你什么功能都做,最后都不突出,没有鲜明的卖点。要问自己有没有找到用户的那个需求点,这个东西对用户是“可以有”,还是“必须有”。当这个需求是“必须有”时,那你就快找到那个极致的点了。

在做产品时,你喜欢不代表用户喜欢,你的需求不代表用户的需求,所以你真的需要从用户的角度出发,要像小白一样思考。

在做产品时,要有一颗粗糙的心,要能接受用户对你的批评和误解,要做到没心没肺。当别人骂你多了,你也就习惯了。当别人骂你多了,也就证明你存在的价值越大了。

在做产品时,一定要聚焦,当你能听到用户骂你的声音,那么要恭喜你,说明你找到了一个值得聚焦的点,因为这正是用户的关心所在。如果你还不能如此敏锐,那该怎样快速找到产品的聚焦点?特别简单,看用户发帖,看用户骂你,或者倾听用户的声音,用户会用一种最朴素的语言,总结你的产品能够打动他们的一个点,这个点就是我们前面说的极致的点。

创新之道

创新之道

创新有两种形式:

一种是从商业模式上创新,就是把贵的东西做便宜,收费的做成免费的
一种是从体验上创新,就是把复杂难用的东西变简单,把笨重的东西变便携

这里需要说明的是,商业模式不是赚钱模式,商业模式就是你能提供什么样的产品,给什么样的用户创造什么样的价值,在创造用户价值的过程中,用什么样的方法获得商业价值。商业模式的基础是用户,没有用户,任何商业模式都是浮云。商业模式的核心是产品,本质是通过产品为用户创造价值。

商业模式还包括寻找需求最强烈的用户群,用聪明的推广方法接触这些用户,在接触过程中不断把产品打磨好,等你有了巨大的用户基础,是一定能赚到钱的。

商业模式上的创新就是用便宜甚至免费的产品来赚钱。

体验上要创新,最重要的是要问:你给我解决了什么问题?你让我觉得舒服的点在哪儿?让我觉得好用的地方在哪儿?所以,一切从用户角度出发的创新,我们才能说它是真正的创新。

体验上的微创新,绝不等同于抄袭,我们一直强调的是从用户角度的创新,是需要做用户能够感知的产品,不是copy别人的产品然后随便改改。

创业之道

创业之道

创业是一个艰苦的过程,我们需要从小处着眼,贴近用户心理需求;又要小步快跑,快速出击,不断试错;更要做好决策规划,容忍失败。

下面总结归纳了一些,我认为创业过程中需要注意的几个点:

  1. 做好产品服务消费者才是根本,用谁的技术、用什么技术都是手段而已。但很多技术出身的人过于迷信技术,变成了为了技术而技术。技术本来是手段,结果成了目的。为了技术而技术,其结果就是忽略了消费者。

  2. 不要满脑子想着做平台,而是要找一个大公司看不到的角落,给用户解决问题。平台是大公司玩儿的事情。颠覆要的是微观力,而不是平台力。

  3. 面对强大的巨头,你在自己实力还不行的时候就要装小狗,用咱们中国话来说,就是要低调,要当孙子。但进攻敌人的时候,一定要找到敌人最珍贵的资产,想办法去攻击他的核心价值点,一定要让战火在别人的家园里燃烧,打败了也无所谓,因为打败了我大不了就撤出来。

  4. 360的成功给我们一个启示:在互联网时代,产品是否能够成功,用户体验越来越变成一个关键。

  5. 不为用户创造价值的企业,即使能获得商业价值,也是短暂的。

  6. 容忍失败,有的企业即使不成功,也曾经创造了历史,创造了技术,改变了我们的生活,这样的企业应该被尊重、被继承。

  7. 战略必须落地到产品,今天用户体验可能会成为产品制胜的关键。这并不是说企业不要做战略规划,而是说企业做到一定规模,做战略规划的时候,一定得具体到产品。

  8. 好的决策者应该把公司当成自己的产品,在公司这个产品上去创新、去调整架构,加快信息的流动,加快决策的速度,在公司里培养出真正更多的小首席执行官,培养出更多的产品和业务负责人。

写在后面的话

我非常赞同体验为王的观点,但是对免费持保留态度。就目前360的很多产品而言,我感觉已经脱离了体验为王的宗旨,在商业化和体验之间,360需要找到一个平衡点,所以在产品的体验方面,不得不做出妥协,也导致用户体验的降低。我用过360的很多产品,这种体验下降的趋势,似有愈演愈烈之势。

我不是一个创业者,因为我目前还没找到那个极致的点,我也不想给自己设立一个物质化的目标,因为这样的目标很难支撑我长期做下去。但是我从心里佩服每一个创业者,敢于追求自己的梦想,敢于付出自己所有的努力。

最后送给所有创业者一个小故事:曾经有一个著名的登山者,为了能登上一座山,把手指头、脚指头、耳朵都冻掉了。别人问他后不后悔,他说他不后悔。别人就问他动力是什么,因为这既不是奥运会,他也不能得到奖金。他说他就是要征服那座山。

每个创业者也正是需要这种感觉。

推荐书单

以下是本书中,作者提到的部分书单,我没有看过,所以按照书名在文中出现的位置做了一个简单归类,不一定正确,大家有兴趣可以买来读读。

关于创新:《创新者的窘境》和《创新者的解答》(作者:克里斯坦森)
关于颠覆:Marketing Warfare,译作:《营销战》,有人译为《商战》
关于创业:《创新者的窘境》《柔道战略》《定位》《商业秀》

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